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优信变"忧心":问题车泛滥遭投诉
2018-1-17 11:54  为爱疯狂  查看: 4205   评论: 0

近年来,随着电商、金融机构等相继涉足,国内二手车市场被进一步盘活。多位明星代言的优信二手车,靠“158项专业检测,保障真实车况”赢得了不少消费者。

但是,优信二手车海量车源、专业检测的宣传真的靠谱吗?日前,中国网汽车接到消费者投诉,称通过优信二手车平台买到了“问题车”。记者就此展开调查,此为系列报道第一篇。

中国网汽车12月21日讯(记者 吴起龙)彼时,由王宝强、张钧甯、杜海涛等十几位明星代言的优信二手车广告火速铺开,狂轰乱炸的广告告诉消费者优信二手车不仅有海量车源,还有专业评估师对车辆进行专业检测。然而,这些都是真的吗?

曾听信广告宣传的陕西西安消费者宋先生及家人邵女士如今是追悔莫及。“我们出于对优信品牌的信任买了这辆车,事后却发现这个车泡过两次水、校正过后梁、还修改了行驶里程,若早知道这样是不可能买的。”宋先生对记者说到。而优信方面对此向中国网汽车表示,经复检显示,邵女士购买的并非泡水车。“我们也一直在和当事人积极沟通,希望妥善解决双方存在的争议。”优信相关负责人表示。

优信变"忧心":问题车泛滥遭投诉

涉事“问题”车辆为2010款保时捷Panamera 4(图片为车主提供)

但中国网汽车记者调查发现,宋先生一家的遭遇并非个案,国内消费者从优信二手车买到“问题车”的案例并不少见,甚至优信二手车签约车商也曾因诚信问题对优信进行联名抵制。

优信变“忧心” 无事故二手车出了“问题”

近年来,在二手车市场火爆的同时,消费者买到事故车、与电商平台或二手车商产生纠纷的事件时有发生。

宋先生向记者介绍,2015年10月21日,家人通过优信二手车平台以首付28.49万元购买了一辆2010款保时捷Panamera 4(帕拉梅拉四驱车型)。在之后两年使用期间,车辆一直小毛病不断,但出于对优信二手车平台的信任,并没有怀疑车辆会存在严重问题,但在今年9月,宋先生一家打算将该车出售时,却被多家二手车行拒收,理由是这辆车泡过水且发生过严重事故。

优信变"忧心":问题车泛滥遭投诉

车辆两次水泡维修施工项目记录(图片由车主提供)

优信变"忧心":问题车泛滥遭投诉

车辆校正两后大梁的维修记录(图片由车主提供)

优信变"忧心":问题车泛滥遭投诉

里程表异常改动情况(图片为车主提供)

宋先生提供的保时捷4S店查询的记录显示,涉事车辆在其购买前的2011年6月和2013年5月,分别有两次水泡维修施工项目记录;2014年2月则有校正两后大梁的维修记录。此外,这辆保时捷在2012年1月、2014年12月以及2015年10月20日(购车前一天),还出现过里程表异常改动的情况。

优信变"忧心":问题车泛滥遭投诉

底盘人工焊接痕迹(图片为车主提供)

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后备箱淤泥泡水痕迹(图片为车主提供)

为全面了解车辆本身问题,宋先生又从其他渠道对车进行全面查验,结果发现购买的二手保时捷Panamera 4车身不仅存在泡水问题,底盘还有人工焊接等大修痕迹,另外后备箱淤泥亦有泡水痕迹。宋先生称,其从车辆投保的保险公司中国平安等处了解到,车辆本身的出险记录里也显示车辆出现过重大事故,但因为保险公司记录不允许拍照外泄,对应出险记录无法提供。

在确认车辆确实有问题后,消费者宋先生一家向优信二手车平台进行投诉维权,截至发稿时,问题尚未得到解决。

并非个案 从优信买到“问题车”事件时有发生

宋先生一家的遭遇并非个案。据中国汽车记者不完全统计,自2017年6月起,就有多起案例直指优信二手车平台的质检流程和诚信问题。

优信变"忧心":问题车泛滥遭投诉

刘女士所购二手车(图片来源成都商报)

今年6月2日,成都商报的一篇报道显示,成都的刘女士曾以6.3万元的价格在优信二手车平台购买了一辆福特嘉年华两厢汽车,提车一周就出现故障,“安全气囊的灯一直在亮,车辆行驶时也有抖动问题。”刘女士说。

后经4S店检测,车辆副驾的安全气囊缺失,内部有焊接迹象。而刘女士为车辆办理交强险续保时,又发现车辆在2016年11月份有过保险赔偿记录:第三方责任险赔偿金额近4万元。

优信变"忧心":问题车泛滥遭投诉

陈先生微博陈述遭遇(图片来源新浪科技)

6月16日,新浪科技曾报道,车主陈先生在优信二手车平台花13万元购买一辆2011年款帕萨特,后发现是辆“事故车”,车辆不仅进过水,变速箱离合器也有问题。“现在修车已经花了两万多,车基本上是开一天修两天。”据陈先生介绍,因为车辆调过表(实际开了至少18万公里调成了6万),无法找大众公司报修,更换变速箱4S店要价2万。

据新蓝网报道,6月26日,浙江宁波传奇广场有车主采用跳楼自杀的极端方式向优信二手车维权。警方事后公布的消息显示,该车主齐先生花费近十万元通过优信平台购买一辆二手车,半个月内坏了好几次,修理厂确认是辆“事故车”。

优信变"忧心":问题车泛滥遭投诉

高女士所购二手宝马X5(图片来源北京晨报)

9月初,北京晨报曾报道,北京的高女士通过优信二手车平台,花费30多万元购得一辆二手宝马X5。后从4S店查询得知,购买的车发生过多次事故,仅2010至2012年,该车就存在数次维修及更换零件记录。

不只是消费者遇到过优信平台的“问题车”,优信签约经销商也遭遇过类似问题。据《中国经营报》报道,今年9月中旬,海口94家优信签约车商联名抵制优信二手车,表示拒绝与其继续合作。

据了解,事件源起车商所销售的二手车在经过优信二手车的质检后,售出后却因各种问题遭消费者退车,而优信二手车对此没有积极解决,导致车商不满。有车商甚至直言:“优信二手车不讲诚信,质检流程形同摆设,频频伤害车商利益。”

中国政法大学知识产权中心特约研究员、北京志霖律师事务所赵占领律师在接受中国网汽车采访时表示,优信作为二手车买卖双方交易服务的提供方,要承担居间服务责任,优信既然承诺卖方的质量是经过优信检验无重大事故,一旦被证实承诺与实际情况不符,那么作为居间服务提供方就应当承担违约责任,应向买方赔偿损失。

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